Количество недовольных МФО увеличивается

В Центробанке подсчитали количество жалоб, поступивших за 8 месяцев этого года, и оказалось, что число обращений к регулятору микрокредитного рынка возросло на 21% относительно аналогичного периода 2016-го. Эти цифры Михаил Мамута, руководящий Службой по защите прав потребителей в Банке России, использовал в своем выступлении на MFO Russia Forum.

Помимо этого представитель регулятора рассказал, что в микрофинансовом секторе количество недовольных клиентов увеличилось, но их все же меньше, чем в целом по рынку. Еще в прошлом году количество жалоб увеличивалось каждый месяц. Процент заемщиков, выдвигавших претензии к работе МФО, в начале года составлял 11% от общего количества жалующихся, а к концу года их было уже 13%. В 2017-ом этот показатель начал снижаться.

Мамута говорит, что в среднем из 5 недовольных заемщиков в Банк России обращается примерно один.

Среди причин, которые чаще всего побуждают заемщиков обращаться в контролирующие инстанции, Мамута назвал следующие:

  • непомерно высокие проценты;
  • общая задолженность несопоставима с изначальной суммой займа;
  • непорядочные действия при взыскании.

По мнению Мамуты важно, что доля жалующихся на размер задолженности снижается, а это значит, что нормы, вступившие в силу 1 января этого года, действуют.

Комментарии
  1. кроК says:

    Количество недовольных клиентов увеличилось, но их все же меньше, чем в целом по рынку. Еще в прошлом году количество жалоб увеличивалось каждый месяц. Принимаются законы которые регулирую деятельность мфо. Все становится цивилизованнее.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *