ЦБ подсчитал жалобы

В Банке России подсчитали количество жалоб, поступивших регулятору в 2017-ом году. Всего граждане направили в ЦБ 12,8 тысяч обращений, связанных с деятельностью банков или микрофинансовых институтов. К последним, помимо непосредственно микрофинансовых и микрокредитных компаний, относят еще и кредитно-потребительские кооперативы (КПК).

Из всех обращений почти половина – 46,82% – связаны с просьбой разъяснить законодательные нормы. Из оставшихся чуть больше тысячи жалующихся, т. е. почти 8%, недовольны работой банков. На микрофинансистов жалуются в разы чаще: 5,77 тысяч обращений или 45,9% от общего количества жалоб. При этом в ЦБ подтвердили наличие положительной динамики после принятия закона о взысканиях. Так, количество обращений граждан, связанных со взысканием просрочки, снизилось почти в 2 раза в сравнению с 2016-ым годом.

Интересный нюанс при работе с обращениями граждан выявили в СРО «МиР», которая на сегодняшний день является крупнейшей саморегулируемой организацией микрофинансового рынка. По словам директора СРО «МиР» Елены Стратьевой, значительная часть жалоб на МФО связана не с МФО, а с коллекторами. Это объясняется тем, что должники не запоминают, кто им звонит. Они автоматически связывают требование об оплате с МФО, в котором был получен займ. Хотя к этому времени долг уже давно может быть продан коллекторскому агентству.

Комментарии
  1. Edutybq says:

    Интересно, действительно настоящую статистику публикуют? Создается впечатление, что МФО работают только на жалобы, а положительные отзывы — фикция.

  2. теМА says:

    Всего граждане направили в ЦБ 12,8 тысяч обращений, связанных с деятельностью банков или микрофинансовых институтов. К последним, помимо непосредственно микрофинансовых и микрокредитных компаний, относят еще и кредитно-потребительские кооперативы (КПК).

  3. №№№1 says:

    На микрофинансистов жалуются больше-это понятно. Банк более тщательно относится к выдачи и оформлении кредитов чем мфо, ломбарды и другие подобные конторы.

  4. МАТВЕЙ says:

    Мне кажется считают не правильно, что положительные отзывы фикция. Ведь есть и нормальные мфо работающие по правилам и не обманывающие своих клиентов.

  5. крюза says:

    Когда приняли закон о коллекторах фирмах взыскание долгов стало более лояльным. Перестали беспокоить по ночам. Конечно жалуются и на саму работу банков. Есть нарушение при оформлении кредитов и при погашении, при пересчёте процентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *